Trame d'entretien d'enquête interne : les questions à poser
Une bonne trame évite d'oublier un point important et garantit que chaque personne est entendue de la même façon. Voici trois trames : la personne qui signale, la personne mise en cause et le témoin. Adaptez-les aux faits de votre dossier.
À dire en ouverture (pour toutes les auditions)
- L'objet : une enquête interne est en cours, l'objectif est d'établir les faits, pas de juger.
- L'enregistrement éventuel : demander l'accord et le noter avec l'heure.
- Le compte rendu : il sera remis pour relecture et signature.
- La confidentialité, et l'absence de toute mesure défavorable liée au fait de témoigner ou de signaler.
Trame 1 — La personne qui signale
Contexte
- Depuis quand travaillez-vous avec la personne concernée ? Dans quel cadre ?
- Comment décririez-vous vos relations avant les faits ?
Pour chaque fait
- Date, heure, lieu précis. Qui était présent ?
- Que s'est-il passé juste avant ?
- Quels mots exacts ont été prononcés ? Sur quel ton ? (faire répéter sans suggérer)
- Y a-t-il eu des gestes, des menaces ?
- Comment avez-vous réagi ? Comment cela s'est-il terminé ?
- Qui a vu ou entendu ? Avez-vous des messages, photos, documents ?
Suite
- D'autres faits à signaler ? En avez-vous parlé à quelqu'un ?
- Comment vous sentez-vous dans votre travail aujourd'hui ? (sans insister ; mentionner la médecine du travail)
- Qu'attendez-vous de l'entreprise ?
Trame 2 — La personne mise en cause
- Comment se passe votre travail en ce moment ? Avez-vous des difficultés ?
- Comment décririez-vous vos relations avec la personne qui signale ?
- Racontez-moi la journée du … , depuis votre arrivée.
- Il est rapporté que vous avez dit « … ». Avez-vous tenu ces propos ? Dans quel contexte ? (noter mot pour mot ce qui est reconnu ou contesté)
- Avez-vous des témoins ou des éléments à faire valoir ?
- Comment voyez-vous la suite de votre collaboration ?
Ne révélez pas plus que nécessaire de ce que la personne qui signale a déclaré, et ne laissez entendre aucune sanction.
Trame 3 — Le témoin
- Votre lien avec l'entreprise et avec les personnes concernées.
- Où étiez-vous, à quelle date et à quelle heure ?
- Qu'avez-vous vu ? Qu'avez-vous entendu, mot pour mot si possible ?
- Comment se comportaient les personnes ? Que s'est-il passé ensuite ?
- D'autres personnes étaient-elles présentes ?
En clôture
- Rappeler les prochaines étapes et la confidentialité.
- Noter l'heure de fin.
Erreurs fréquentes
- Poser des questions fermées ou suggestives (« Il vous a bien traité de … ? »).
- Donner son avis pendant l'audition.
- Mener l'audition dans un lieu où d'autres salariés peuvent entendre.
- Oublier de noter les heures de début et de fin.
Pour la suite : rédiger le compte rendu et conduire l'ensemble de l'enquête.
Questions fréquentes
Faut-il remettre la trame de questions à la personne entendue ?
Non. La trame est un document de travail de l'enquêteur. La personne entendue reçoit ensuite le compte rendu de son audition pour relecture et signature.
Peut-on poser les questions par écrit ?
Un questionnaire écrit peut compléter, mais l'audition orale permet de faire préciser, de relancer et d'observer les réactions. Elle reste la méthode de référence.
Que faire si la personne refuse de répondre ?
Notez simplement le refus et la question concernée dans le compte rendu, sans commentaire. Personne n'est obligé de répondre à toutes les questions.
Information générale à jour à la date indiquée, qui ne remplace pas un conseil juridique adapté à votre situation. Vérifiez votre convention collective et votre règlement intérieur.